Câu Hỏi Thường Gặp
tại aunwin

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục tài khoản aunwin theo 2 cách:

• Qua email: Nhấn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập → nhập địa chỉ email đã đăng ký → kiểm tra hộp thư và làm theo hướng dẫn đặt lại mật khẩu.
• Qua số điện thoại: Chọn xác minh bằng OTP gửi về số điện thoại đã liên kết với tài khoản.

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ hỗ trợ aunwin qua [email protected] với đầy đủ thông tin xác minh danh tính.

Một số thông tin có thể tự cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản, bao gồm: địa chỉ email, số điện thoại và mật khẩu (cần xác minh OTP). Tuy nhiên, họ tên thật và ngày sinh là thông tin pháp lý cố định sau khi xác minh KYC — không thể tự thay đổi. Nếu có sai sót, bạn cần gửi yêu cầu chỉnh sửa kèm giấy tờ hợp lệ về [email protected].

Mỗi cá nhân chỉ được tạo một tài khoản duy nhất tại aunwin. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản Dịch vụ và có thể dẫn đến:

• Khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.
• Tịch thu toàn bộ số dư và phần thưởng đang có.
• Cấm tham gia nền tảng vĩnh viễn.

Hệ thống aunwin sử dụng công nghệ phát hiện tự động để nhận biết các tài khoản trùng lặp dựa trên thiết bị, địa chỉ IP và thông tin cá nhân.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến giao dịch nạp tiền bị chậm:

• Hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử đang bảo trì (đặc biệt vào ban đêm từ 23:00 đến 01:00).
• Bạn nhập sai thông tin chuyển khoản (sai số tài khoản, sai nội dung chuyển khoản).
• Giao dịch đang trong hàng chờ xử lý thủ công do vượt ngưỡng kiểm tra tự động.

Nếu sau 15 phút giao dịch vẫn chưa được cộng vào tài khoản, hãy chụp màn hình xác nhận chuyển khoản và liên hệ hỗ trợ qua [email protected] để được xử lý ưu tiên.

Mức nạp tối đa mỗi giao dịch và mỗi ngày phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn. Nhìn chung, sau khi hoàn tất xác minh KYC đầy đủ, hạn mức nạp được nâng lên đáng kể. Bạn cũng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền cá nhân trong phần Chơi có trách nhiệm của cài đặt tài khoản — đây là công cụ quản lý ngân sách được khuyến nghị cho mọi người chơi.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì các lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC đầy đủ.
• Số dư khả dụng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đã nhận.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký tài khoản aunwin.
• Có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản đang được xem xét bảo mật.

Trong mọi trường hợp, aunwin sẽ gửi email thông báo lý do từ chối cụ thể. Nếu bạn cho rằng quyết định không đúng, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để được xem xét lại.

aunwin không thu phí xử lý đối với các giao dịch rút tiền thông thường qua ngân hàng nội địa và ví điện tử. Tuy nhiên, tùy theo chính sách của từng ngân hàng hoặc ví điện tử, một số đơn vị có thể thu phí giao dịch riêng của họ. Đối với rút tiền bằng USDT TRC20, phí mạng lưới blockchain (network fee) sẽ được khấu trừ theo mức thực tế tại thời điểm giao dịch.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút phần tiền thắng từ bonus đó. Ví dụ: nếu bạn nhận bonus 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thắng từ bonus này.

Lưu ý rằng không phải tất cả các trò chơi đều đóng góp 100% vào yêu cầu vòng cược — thường thì trò chơi bài và Nổ Hũ có tỷ lệ đóng góp khác nhau. Xem chi tiết trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

Nếu bạn cho rằng mình đã đáp ứng đủ điều kiện nhận khuyến mãi nhưng chưa được cộng thưởng, hãy thực hiện các bước sau:

1. Kiểm tra lại điều khoản chương trình — đặc biệt lưu ý thời hạn đăng ký và điều kiện nạp tiền tối thiểu.
2. Xác nhận rằng bạn đã chọn tham gia chương trình trước khi thực hiện giao dịch (một số ưu đãi yêu cầu opt-in chủ động).
3. Nếu đã kiểm tra kỹ mà vẫn chưa nhận được, gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xác nhận khuyến mãi" kèm ảnh chụp màn hình giao dịch.

RTP (Return to Player) là tỷ lệ phần trăm số tiền cược được hoàn trả lại cho người chơi theo thống kê dài hạn. aunwin công bố minh bạch chỉ số RTP cho từng tựa game trong phần thông tin trò chơi:

• Nổ Hũ: trung bình từ 95% đến 98% tùy nhà cung cấp.
• Baccarat: khoảng 98.6% (cược Nhà Cái) và 98.76% (cược Hòa ngoại trừ).
• Roulette châu Âu: khoảng 97.3%.

Có, nhiều tựa game Nổ Hũ tại aunwin hỗ trợ chế độ chơi thử (Demo) — cho phép bạn trải nghiệm đầy đủ tính năng và cơ chế trò chơi mà không cần dùng tiền thật. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi trước khi đặt cược thật. Lưu ý rằng tiền thắng trong chế độ Demo không thể rút ra — đây chỉ là tiền ảo để luyện tập. Một số trò chơi live casino và cá cược thể thao không hỗ trợ chế độ Demo do tính chất trực tiếp của chúng.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản đang bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay lập tức các bước sau:

1. Đổi mật khẩu tài khoản aunwin ngay lập tức.
2. Đổi mật khẩu email liên kết với tài khoản.
3. Bật xác thực hai lớp (2FA) nếu chưa bật.
4. Gửi email khẩn đến [email protected] với tiêu đề "KHẨN: Tài khoản bị xâm nhập" để đội ngũ bảo mật tạm khóa tài khoản và điều tra.
5. Kiểm tra lại các thiết bị đang đăng nhập trong phần cài đặt bảo mật và đăng xuất khỏi tất cả thiết bị lạ.

Để kích hoạt 2FA trên tài khoản aunwin:

1. Đăng nhập và vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật.
2. Chọn Bật xác thực hai lớp.
3. Chọn phương thức: xác thực qua SMS hoặc ứng dụng Authenticator (Google Authenticator, Authy).
4. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất thiết lập.

Sau khi bật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc trình duyệt mới, hệ thống sẽ yêu cầu mã xác minh bổ sung — giúp ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu của bạn bị lộ.

Để đăng ký tự loại trừ (self-exclusion), bạn có thể:

1. Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ.
2. Chọn thời gian loại trừ: 6 tháng, 1 năm, 3 năm hoặc vĩnh viễn.
3. Xác nhận yêu cầu — tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và bạn sẽ không nhận được bất kỳ thông tin tiếp thị nào trong suốt thời gian loại trừ.

Nếu gặp khó khăn khi tự thao tác, hãy gửi yêu cầu trực tiếp đến [email protected] — đội ngũ hỗ trợ sẽ kích hoạt tự loại trừ cho bạn trong vòng 1 giờ, không cần giải thích lý do.

Một số dấu hiệu cảnh báo bạn có thể đang gặp vấn đề với cờ bạc:

• Cá cược nhiều hơn số tiền bạn có khả năng chi trả.
• Vay mượn tiền để tiếp tục chơi hoặc gỡ gạc.
• Bỏ bê công việc, gia đình và các mối quan hệ xã hội vì cờ bạc.
• Cảm thấy lo lắng, bồn chồn khi không được chơi.
• Nói dối về mức độ chơi và số tiền đã thua.
• Chơi để quên đi căng thẳng hoặc vấn đề trong cuộc sống.

Nếu bạn nhận ra 2 hoặc nhiều hơn các dấu hiệu trên, hãy chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ. Đường dây tư vấn miễn phí: 1800 599 920.